TÉRMINOS Y CONDICIONES

Justo es un proveedor de servicios tecnológicos del establecimiento comercial denominado Dunkin', el que es operado por:

Nombre de Razón Social	Nombre de Sucursales	Email Razón Social
FAGASE S A	Dunkin' Mall Plaza Los Dominicos Nivel 0 Dunkin' Vitacura 2758 Edificio Cenit Dunkin' Mall Apumanque Dunkin' Vitacura 6345 (Rotonda Irene Frei) Dunkin' El Bosque Norte 075 Dunkin' Providencia (Las Urbinas) Dunkin' Mall Alto Las Condes Dunkin' Plaza Vespucio Lider Dunkin' Mall Florida Center Dunkin' Mall Portal la Reina Dunkin' Jumbo Arauco Maipú Dunkin' Mall Portal la Dehesa Dunkin' Mall Plaza Norte Dunkin' Plaza Oeste Piso 2 Dunkin' Mall Paseo Quilín Dunkin' Piedra Roja Dunkin' Jumbo Peñalolén Dunkin' Galería Subcentro Dunkin' Mall Plaza Alameda Nivel O Dunkin' Mall Plaza Alameda Nivel 3 Dunkin' Mall Plaza Sur Dunkin' Mall Paseo Los Dominicos Dunkin' Colón 4455 Dunkin' Las Bellotas 228 Dunkin' Portal Ñuñoa Dunkin' Estado 48 Dunkin' Espacio M Dunkin' Mall Costanera Center Local piso -1 Dunkin' San Bernardo Dunkin' Miraflores 210 Dunkin' Mall Vivo Los Trapenses Dunkin' Mall Plaza Egaña Dunkin' Metro Pajaritos Dunkin' Irarrázaval 2401 Dunkin' Eliodoro Yáñez 2983 Dunkin' Mall Espacio Urbano Gran Avenida Dunkin' Mall Plaza Tobalaba Dunkin' Plaza Oeste Nivel 1 Dunkin' Concha y Toro 118 (Puente Alto) Dunkin' Mall Barrio Independencia Dunkin' Alameda 711 Dunkin' Unión Literaria Ñuñoa Dunkin' Mall Plaza Los Dominicos Nivel 3 Dunkin' Toesca Dunkin' Lider San Carlos Dunkin' Mall Espacio Urbano Maipú Dunkin' Mall Portal El Llano Dunkin' Mall Centro Nuevo Taboada (Valdivia) Dunkin' Mall Portal Temuco Dunkin' Valparaíso 568 (Viña del Mar) Dunkin' Mall Plaza La Serena Dunkin' Mall Plaza Mirador Bio Bio Dunkin' Mall Centro Concepción Dunkin' Mall Plaza Trébol (Sector Terrazas) Dunkin' Manuel Montt Dunkin' Portal Rancagua Dunkin' Mall Arauco San Antonio piso 3 Dunkin' Jumbo Viña Del Mar Dunkin' Mall Portal Belloto Dunkin' Jumbo Con Con Dunkin' Mall Parque Arauco Dunkin' Espacio Urbano 15 Norte (Viña Shopping) Dunkin' Jumbo Chillán Dunkin' Mall Arauco Coronel Dunkin' Mall Plaza Los Ángeles Dunkin' Mall Portal Osorno Dunkin' Mall Plaza Copiapó Dunkin' Jumbo Valdivia Dunkin' Mall Plaza de los Ríos Dunkin' Módulo Rancagua Dunkin' Calama Dunkin' Mall Arauco Quilicura Dunkin' Mall Vivo Coquimbo Dunkin' Reñaca Dunkin' Mall Marina Arauco Dunkin' Consistorial Dunkin' Mall Vivo Centro Dunkin' Rotonda Oriente Aeropuerto Dunkin' Mall Paseo Costanera Puerto Montt Local 03 Dunkin' Mall Costanera Center Módulo piso 1 Dunkin' Terminal de Embarque Nacional Aeropuerto Dunkin' Aeropuerto Internacional Nivel 1 - Frente a Huincha #2 Dunkin' Lider Pajaritos Dunkin' Mall Plaza Trébol FoodCourt Dunkin' Mall Paseo Del Mar Puerto Montt Dunkin' La Portada Antofagasta Dunkin' Quilpué Dunkin' Balmaceda Dunkin' Pedro Fontova Dunkin' Mall Arauco Maipu (MAM) Mall Plaza Antofagasta Dunkin' Jumbo Angamos PLAZA LA SERENA 2 Dunkin' Santa Amalia DUNKIN ESPACIO URBANO ANTOFAGASTA Dunkin' La Montaña Dunkin Arauco el Bosque Dunkin' Plaza Vespucio 2 Dunkin' Arauco Estación Central Dunkin' Lider El Trebol Dunkin' Mall Plaza Arica Dunkin Pie Andino Dunkin' Mall Zofri Dunkin' Cerro el Plomo Dunkin Jumbo Bilbao Dunkin' Marbella Espacio Urbano Puente Alto Dunkin Tamarugo Dunkin Panoramico Dunkin' Lider Chillan Lider Arica Paseo Puerto Dunkin' Plaza Norte 2 Dunkin Lider Renca Paseo Viña Centro Dunkin Plaza Maule Dunkin' Republica Paseo Ross Dunkin ' San Pedro de la Paz Dunkin' Paseo Dunas Concón Dunkin' Independencia 2 Dunkin’ – Arauco Curauma Dunkin' Huerfanos Dunkin' Arauco Angamos Dunkin' Plaza las Americas Dunkin' Modulo Paseo Valdivia Dunkin' Arauco Chillán Dunkin' Florida Center 2 Dunkin' Chamisero Dunkin' El Morro Dunkin' Bulnes Dunkin' Espacio Urbano Los Andes Dunkin' Lider Departamental Dunkin' Recoleta Dunkin' Plaza Vespucio 3	miserrano@dunkindonuts.tie.cl fsalas@dunkin.cl

Datos de Justo. Dependiendo del país desde el cual usted acceda al Sitio de E-Commerce de Dunkin' o a Reservando.com (según se define más adelante), Justo es operado por:

En Chile	Nombre	Justo SpA
	RUT	76.942.953-0
	Representante	Rodrigo Segal Wasserman
	Domicilio	Dr. Manuel Barros Borgoño 71 of 1105, Providencia, Región Metropolitana

En Perú	Nombre	Get Justo S.A.C
	RUC	20606171855
	Domicilio	Av. Víctor Andrés Belaúnde 280, Interior 301, distrito de San Isidro, departamento y región de Lima.

En Ecuador	Nombre	Justo-Ecuador S.A.S
En Ecuador	RUC	1793167446001

En Colombia	Nombre	Justo Colombia SAS
	NIT	901.420.665-8
	Domicilio	Calle 59 A Bis # 5 - 53 Of 601 de Bogotá D.C
	Correo electrónico	justocolombia@getjusto.com

En Costa Rica	Nombre	Getjusto Costa Rica S.R.L
En Costa Rica	Cédula jurídica	3-102-823124




En México	Nombre	Getjusto México S.A de C.V.
En México	RFC	3-102-823124

Sitio de Internet. Justo provee a Dunkin' el sitio web disponible en https://pide.dunkin.cl (“Sitio de E-Commerce”). A través del Sitio de E-Commerce, usted podrá comprar los productos vendidos por Dunkin', solicitar el envío de su compra a domicilio y pagar lo que corresponda por la compra.

App Justo. Dunkin' puede tener presencia en una aplicación móvil de titularidad de Justo, disponible en App Store y Play Store, la que opera como una vitrina virtual uno o más comercios y restaurantes (“App Justo”). Una vez que usted selecciona a Dunkin' dentro de la App Justo, será redirigido al Sitio de E-Commerce de Dunkin', teniendo este último la calidad de vendedor y operador, en los términos indicados en el número 6 siguiente.

App Propia. Dunkin' podría ser titular de una aplicación móvil provista por Justo, distinta de la App Justo, la que, de estar disponible, puede ser descargada en el App Store y Play Store (“App Propia”). La App Propia constituye la versión móvil del Sitio de E-Commerce de Dunkin', teniendo este último la calidad de vendedor y operador, en los términos indicados en el número 6 siguiente.

Reservando.com. Dunkin' puede tener presencia en una plataforma de reservas de mesas, operada por Justo, denominada reservando.com, disponible en www.reservando.com, a través de la cual, usted podrá realizar reservas de mesa en uno o más locales de Dunkin', así como también, de otros comercios y restaurantes (“Reservando.com”).

Vendedor. Dunkin', a través de él o las personas o empresas individualizadas en la tabla Datos Vendedor, tiene la calidad de vendedor de los productos que comercializa a través del Sitio de E-Commerce y su representación en la App Justo y App Propia (conjuntamente, los “Canales de Venta”) y será la responsable de cumplir y gestionar las reservas de mesas que usted haya realizado a través de Reservando.com.

Le corresponderán al vendedor, cumplir con las obligaciones que la ley aplicable le exige a los vendedores, especialmente, pero no limitado a, las normas de protección al consumidor.

Datos de Contacto del Vendedor. En caso que usted tenga dudas, consultas y/o reclamos respecto de los productos comercializados a través de los Canales de Venta y/o de una reserva de mesa realizada a través de Reservando.com, deberá contactar directamente a Dunkin' al e-mail de contacto indicado en la tabla de Datos del Vendedor contenida al inicio de este documento y/o en los datos de contacto que se indican en los Canales de Venta. Cuando la compra haya sido realizada en el sitio de E-Commerce dentro de la App Justo, adicionalmente, usted podrá canalizarlas a través de la sección ayuda dentro de la App Justo, para el evento que Dunkin' no le haya dado una respuesta.

Datos de Contacto Justo App. En caso de dudas, consultas y/o reclamos respecto de la Justo App, por razones distintas a las indicadas en el número 7 precedente, usted podrá tomar contacto con Justo a través del correo electrónico soportejustoapp@getjusto.com.

Registro y creación de cuenta. Para que usted pueda realizar compras en los Canales de Venta y/o realizar reservas de mesas en Dunkin', a través de Reservando.com, usted deberá crear una cuenta, aceptar los presentes términos y condiciones y la política de privacidad, disponible en https://pide.dunkin.cl/documentos-legales/termsAndConditions. Asimismo, deberá aceptar los términos y condiciones publicados por Dunkin'. Al crear la cuenta, deberá suministrar información veraz y actualizada. Se entenderá que la información no cumple estas condiciones, especialmente, pero no limitado, a, si es que una misma dirección de correo y/o teléfono es utilizada bajo nombres y apellidos distintos, en cuyo caso se podrá suspender y/o eliminar la cuenta.

En la sección Comunicación del sitio www.accounts.getjusto.com, usted podrá gestionar su cuenta, pudiendo configurar, entre otros aspectos, las comunicaciones que de tiempo en tiempo le pueda enviar Dunkin', así como también, eliminar su cuenta.

Medio por el cual Dunkin' y Justo pondrán tomar contacto con usted. Dunkin' y Justo, podrán tomar contacto con usted al correo electrónico y/o al número de teléfono o por mensajería, que usted indicó al crear su cuenta, o que indique con posterioridad.

Reglas especiales aplicables en Chile. Si accede y utiliza los Canales de Venta desde Chile, usted declara y acepta, adicionalmente, lo siguiente:

Naturaleza de los servicios. Los Canales de Venta son operados y gestionados directa y exclusivamente por Dunkin', razón por la cual, estos constituyen una plataforma operada por el vendedor en los términos del artículo 6 del Decreto Nº6 del 21 de enero de 2021 que Aprueba el Reglamento de Comercio Electrónico (“Reglamento de Comercio Electrónico”).

Rol de Justo. En consideración a lo expuesto en la letra a) de esta cláusula 11, Justo no tiene el rol de operador de la plataforma, razón por la cual, no tiene ninguna participación en la venta, ni asume obligaciones contractuales con usted.

Entrega de información. En consideración a lo expuesto en la letra a) de esta cláusula 11, el responsable de la entrega de la información, en cumplimiento de los artículos 6 inciso 1º, 7, 10 inciso 1º, 11 inciso 1º, 12 inciso 1º, 13 inciso 1º, 14, 15 16 del Reglamento de Comercio Electrónico, es Dunkin'.

La información básica comercial, los precios, el detalle de la transacción, tiempos de entrega, límites de compras, devolución de los productos, idoneidad del producto, y demás condiciones de la celebración de la transacción entre usted y Dunkin', son fijados por Dunkin', sin injerencia alguna de Justo, constan en los Canales de Venta y en los términos y condiciones publicados por Dunkin' en los Canales de Venta.

Promociones y prácticas comerciales: Dunkin' podrá realizar en sus Canales de Venta, prácticas comerciales que califiquen como promociones u ofertas, de acuerdo con lo establecido en los numerales séptimo y octavo del artículo 1º de la ley Nº 19.496, en cuyo caso, deberá dar cumplimiento a las obligaciones contenidas en los artículos 35 y 36 del mismo cuerpo legal.

Reglas especiales aplicables en Perú. Si accede y utiliza los Canales de Venta desde el Perú, usted declara y acepta, adicionalmente, lo siguiente:

Objeto. Conforme a los presentes términos y condiciones, usted puede ingresar a los Canales de Venta de Dunkin' para visualizar los productos ofrecidos por Dunkin' y, de considerarlo apropiado, celebrar transacciones con Dunkin'. Asimismo, usted acepta que la labor de Justo concluye al posibilitar que usted y Dunkin' puedan celebrar transacciones y, en consecuencia, que Justo no es responsable de si dichas transacciones se celebran en condiciones equitativas y/o si se ejecutan idóneamente, como tampoco, de la calidad e inocuidad de los referidos productos.
Reglas aplicables a los Canales de Venta de Dunkin': Sin perjuicio de las reglas que Dunkin' pueda determinar en sus términos y condiciones, los Canales de Venta se regirán por las siguientes reglas:

Acceso geográfico: Mediante los Canales de Venta, usted podrá optar por el retiro en el local de Dunkin': o bien, solicitar el despacho o Delivery al domicilio que indique. En este último caso, el servicio de Delivery sólo será posible cuando el domicilio indicado por usted se encuentre ubicado dentro de un polígono, el que será fijado por Dunkin'. En caso de que usted se encuentre fuera del polígono, se le indicará que el despacho no estará disponible en la ubicación que indicó.
Transacciones: Las transacciones que usted celebre con Dunkin' estarán sujetas a los precios establecidos por esta última, quien, además es la responsable de emitir los correspondientes comprobantes de pago en favor de usted por las transacciones realizada a través de sus Canales de Venta.
Celebración de transacciones: Las transacciones se celebrarán exclusivamente usted y Dunkin'. Justo no tiene ninguna influencia y/o participación en los términos, condiciones y precios acordados entre usted y Dunkin'.
Límite de pedidos: El límite de productos que usted podrá solicitar a Dunkin', de existir, será determinado por esta última en sus Canales de Venta.
Restricción para algunos productos y protección de menores de edad: Para el acceso a los Canales de Venta y, por ende, para la adquisición de los productos que ahí se ofrecen, es necesario ser mayor de edad (18 años) conforme a la legislación peruana, por lo que, al momento de realizar la transacción usted declara y garantiza que tiene la mayoría de edad requerida. Asimismo, debido a que legalmente no se permite suministrar ciertos productos a menores de edad, usted declara que las personas que recibirán los productos son mayores de edad. Se podrá requerir (o a cualquier persona designada para recibir los productos) prueba de su mayoría de edad al momento de su acceso a los Canales de Venta y/o entrega de los productos.
Cancelación y devolución de los pedidos: Una vez confirmada la compra por usted, no será posible cancelar o devolver el pedido a través de los Canales de Venta. Cualquier pacto respecto a devoluciones y/o cancelaciones de pedidos será acordado exclusivamente entre usted y Dunkin'.
Servicio al cliente: Sin perjuicio de que los reclamos e inquietudes relacionadas con la idoneidad de los productos, celebración y ejecución de los acuerdos arribados con Dunkin', deberán ser dirigidos a esta última, a través de los canales previstos por Dunkin', usted contará con un Libro de Reclamaciones en el Sitio de E-Commerce, para que pueda consignar sus quejas y/o reclamos relacionados con los servicios o funcionalidades de Justo.

Condiciones de uso. Usted se compromete a hacer un uso responsable y correcto de los Canales de Venta de Dunkin'. Por ello, conoce, declara y acepta que el uso de la información que se brinde mediante los Canales de Venta de Dunkin' se encuentra limitado a la finalidad señalada en el objeto indicado en la letra A) del presente número 12. Cualquier uso de dicha información para fines distintos a los señalados en el objeto indicado en la letra A) del presente número 12, como la obtención de un beneficio económico y/o una investigación de mercado, podría ser considerado irregular.
Acceso. El acceso de usted es necesario para que Justo pueda brindar los servicios que ofrece a Dunkin' y aquellos que Dunkin' le ofrece a usted, lo que tendrá lugar por intermedio de los Canales de Venta. Dicho proceso consiste en el ingreso, que usted realice de su correo electrónico en los Canales de Venta y la posterior confirmación de su identidad a través del envío de un correo de verificación.

Para facilitar su proceso de compra y evitarle tener que volver a ingresar sus datos en otros comercios a los que Justo le presta servicios tecnológicos, cuando usted acceda al sitio de e-commerce de otro comercio, utilizando una misma dirección de correo electrónico, será reconocido como tal. No obstante, se deja constancia que bajo estas circunstancias, el operador del otro sitio de e-commerce, no tendrá acceso a la su información sino hasta que usted se haya registrado en dicho sitio.

Condiciones técnicas y comerciales: (a) Para la prestación del servicio que ofrece el Sitio de E-Commerce, se debe contar con un correo electrónico; (b) Los Canales de Venta están disponibles a través de un medio virtual; razón por la cual, para acceder a ellos, es necesario contar con un acceso a internet y un equipo con características tecnológicas mínimas para que dicho servicio se pueda ejecutar. El referido equipo y acceso a internet no es suministrado ni financiado por Justo; y (c) Una vez que usted se informe sobre los servicios que se ofrecen mediante los Canales de Venta de Dunkin', acepte estos términos y condiciones, se informe sobre la Política de Privacidad y gestione su acceso como usuario, podrá acceder de manera inmediata a los Canales de Venta.
Imágenes de los productos. Usted declara saber y entender que cualquier discrepancia entre las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y videos relativos a los productos ofertados por la Dunkin' (en adelante, las “Imágenes”) en los Canales de Venta y los productos que finalmente reciba, será de responsabilidad única de Dunkin'.

Las Imágenes son proporcionadas por Dunkin' y tienen un propósito únicamente orientador que carece de carácter exhaustivo, por lo tanto, podrían existir diferencias entre las Imágenes y las dimensiones o características reales de los productos recibidos, siendo estas, de responsabilidad única de Dunkin'.

Medios de pagos. Los productos ofrecidos en los Canales de Venta de Dunkin', salvo que se señale una forma diferente de pago para casos particulares u ofertas de determinados productos, sólo podrán ser pagados utilizando tarjetas de crédito o débito aceptadas por las respectivas pasarelas de pago.

Las medidas de seguridad de su medio de pago serán aquellas que brinden las entidades financieras proveedoras de las tarjetas y/o las pasarelas de pago que usted utilice. Justo no asumirá ninguna responsabilidad por aquellos montos que se hayan cargado en su cuenta, pero que no hayan llegado a percibirse en las cuentas de Justo. Asimismo, tampoco se responsabilizará por violaciones en las medidas de seguridad que ofrecen estos proveedores y que se materialicen en transacciones a través Canales de Venta de Dunkin'

Responsabilidad.

Respecto de la transacción: Usted sabe y declara que Justo, no toma decisiones ni asume responsabilidad sobre la calidad, idoneidad y condiciones de oferta de los productos que provee Dunkin', lo que será de exclusiva responsabilidad de esta última. Por el contrario, el rol de Justo se limita exclusivamente a permitir que usted pueda visualizar, adquirir y pagar los productos que ofrece Dunkin' a través de sus Canales de Venta.

En ese sentido, usted declara que será responsable por las decisiones que adopte al celebrar sus transacciones con Dunkin', asumiendo asimismo los riesgos comerciales o económicos de las mismas. Además, tiene pleno conocimiento y declara entender que cualquier queja y/o reclamo que pudiese tener con respecto a la idoneidad del producto, la información brindada sobre los mismos y/o los términos de la transacción celebrada con Dunkin', deberán ser dirigidos directamente a esta.

Respecto de la entrega: El plazo para la entrega del producto, dependerá de lo pactado entre usted y Dunkin' para cada producto en específico. La responsabilidad frente a usted por alguna eventual demora en la entrega de los productos y/o del incumplimiento de los plazos de entrega que Dunkin' haya pactado con usted será de exclusivamente de Dunkin'.

Fuerza mayor. Justo no será responsable de que usted no pueda acceder a los Canales de Venta de Dunkin', cuando ello sea causado por un hecho que escape de su control, caso fortuito, hecho determinante de terceros o fuerza mayor.

Fuerza mayor significa, para el propósito de esta cláusula, cualquier acto o hecho fuera del control razonable de Justo, incluyendo, sin limitación, huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas por terceros, por defecto del proveedor o retraso, conmoción civil, disturbios, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no), amenaza o preparación para la guerra, incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, pandemia o cualquier desastre natural, o el fracaso o interrupción de las redes de telecomunicaciones públicas o privadas.

Tratamiento de datos personales. Justo tratará sus datos personales, para poder brindarle a Dunkin' los servicios que correspondan, conforme a lo dispuesto en las normas de protección de datos personales y lo regulado en la Política de Privacidad, la cual se encuentra publicada en el siguiente link https://pide.dunkin.cl/documentos-legales/termsAndConditions. Los mecanismos y herramientas con las que cuentan los Usuarios para ejercer sus derechos, se encuentran indicados en la Política de Privacidad.

Dunkin' podrá tratar sus datos personales en conformidad a sus propias políticas de privacidad.

Propiedad intelectual de los contenidos. El contenido, organización, publicaciones, softwares y demás creaciones y/o invenciones utilizadas en los Canales de Venta, son de propiedad o de licencia exclusiva de Justo. No obstante, los signos distintivos utilizados para identificar a Dunkin' y las Imágenes -que puedan encontrarse en los Canales de Venta, son de propiedad o uso de Dunkin'.

Reglas especiales aplicables en Colombia. Si accede y utiliza los Canales de Venta desde Colombia, usted declara y acepta, adicionalmente, lo siguiente:

Rol de Justo. Justo tiene un rol de intermediación entre usted y Dunkin', en los términos del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011, por lo que la labor de Justo concluye al posibilitar que usted y Dunkin' puedan celebrar transacciones y, en consecuencia, Justo no es responsable de si dichas transacciones se celebran en condiciones equitativas y/o si se ejecutan idóneamente, como tampoco, de la calidad e inocuidad de los referidos productos. Usted podrá consultar a Justo la información de contacto cuando haya realizado una compra con el fin de presentar una queja o reclamo.
Rol de Dunkin'. Dunkin' tiene el rol de proveedor o expendedor, razón por la cual, la relación de consumo será exclusivamente entre usted y Dunkin'.

Le corresponderá a Dunkin', si es que tiene presencia en Colombia, dar cumplimiento las obligaciones de información establecidas en el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 y en las demás normas que le sean aplicables en su calidad de proveedor o expendedor.

La fijación de las condiciones de las transacciones que usted celebre con Dunkin', tales como, precio, ofertas, promociones, plazos de entrega, serán aquellas que se acuerden directamente entre las partes, sin intervención alguna de Justo.

C) Contacto con Dunkin'. En caso que usted tenga dudas, consultas y/o reclamos respecto de los productos comercializados a través de los Canales de Venta y/o de una reserva de mesa realizada a través de Reservando.com, deberá contactar directamente a Dunkin' al e-mail de contacto indicado en la tabla de Datos del Vendedor contenida al inicio de este documento y/o en los datos de contacto que se indican en los Canales de Venta. Cuando la compra haya sido realizada en el sitio de E-Commerce dentro de la App Justo, adicionalmente, usted podrá canalizarlas a través de la sección ayuda dentro de la App Justo, para el evento que Dunkin' no le haya dado una respuesta.

Legislación aplicable. Los presentes términos y condiciones, se regirán exclusivamente por la ley aplicable en el país en el que usted utiliza y accede a los Canales de Venta y/o reservando.com. Cualquier diferencia entre usted y Justo, relativa a estos términos y condiciones, se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes con domicilio en la capital del respectivo país.

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Agua Vital 600 ml

Agua

Instrucciones especiales